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Eclairage

L’employeur Orange : La satisfaction des clients et des collaborateurs

Premier employeur du digital avec ses 155 000 salariés dans le monde, Orange est particulièrement attentif à la qualité de son recrutement, au bien-être de ses collaborateurs et à leur évolution au sein de l’entreprise. Entretien avec Jérôme Barré, directeur exécutif en charge des ressources humaines.

Premier employeur du digital avec ses 155 000 salariés dans le monde, Orange est particulièrement attentif à la qualité de son recrutement, au bien-être de ses collaborateurs et à leur évolution au sein de l’entreprise. Entretien avec Jérôme Barré, directeur exécutif en charge des ressources humaines.

 

Qu’est-ce qui fait d’Orange un employeur attractif ?
Jérôme Barré : Le digital est un secteur passionnant, qui change notre vie au quotidien, simplifie notre manière de communiquer, de travailler, d’accéder à l’information. L’innovation y est permanente, les métiers très divers – SI, réseaux, vente, marketing… – et les perspectives de carrière séduisantes. De surcroît, Orange accorde la même importance à la satisfaction de ses collaborateurs qu’à celle de ses clients, car nous savons combien les deux sont liées. Notre plan stratégique « Essentiels 2020 » comprend six engagements en faveur d’une expérience salarié de qualité : agir en tant qu’employeur responsable, proposer des parcours professionnels diversifiés, promouvoir des méthodes de travail orientées vers la satisfaction des clients, donner aux managers les marges de manœuvre nécessaires pour conduire leurs équipes au succès, offrir un environnement de travail de qualité, et enfin valoriser les équipes.

 

Comment parvenez-vous à séduire les jeunes candidats ?
J. B. : Notre politique d’embauche est naturellement tournée vers les « digital natives », qui sont les premiers utilisateurs et donc les meilleurs ambassadeurs et les futurs experts des technologies digitales. Entre 2010 et 2018, nous aurons recruté pas moins de 20 000 jeunes ! Nous avons noué de nombreux partenariats avec les écoles et les universités et créé « orange.jobs », un site dédié aux offres d’emploi en CDI, en CDD, en alternance, et aux stages disponibles sur ordinateur, tablette et mobile. Une application pour iOS et Android est également à disposition des candidats. Nous menons aussi une politique volontariste en faveur de l’alternance et du tutorat. Près de 6 000 alternants sont accueillis par Orange chaque année, dont un grand nombre sont ensuite embauchés en CDI.

 

Quelle place accordez-vous à la diversité ?
J. B. : Elle est essentielle et s’exprime à tous les niveaux. Nous veillons énormément, à titre d’exemple, aux passerelles entre générations. Nos tuteurs et nos managers s’inscrivent dans une dynamique de transmission des savoirs, et nos jeunes recrues les « challengent », avec leur appétence pour des modes de travail qui accordent une grande place à l’agilité, à l’autonomie, à la prise d’initiative et de responsabilités. Nous encourageons également la mobilité, source de diversification des compétences, et « l’intrapreneuriat ». Nous essayons aussi d’attirer encore plus de femmes, qui sont encore aujourd’hui minoritaires dans les métiers techniques et d’ingénierie, ce qui est fort dommage.

 

Jérôme Barré

Jérôme Barré, directeur exécutif en charge des ressources humaines

Mis à jour le 02.12.2016

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