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Maintenance du réseau

l’appli « Signal Réseaux » : pour alerter sur les dommages au réseau

Orange expérimente une application permettant aux collectivités locales de signaler en temps réel les « dommages au réseau » survenus sur le réseau de téléphonie fixe. Objectif : améliorer la réactivité du traitement des signalisations et le retour d’information, notamment sur les situations dangereuses.

 
Orange expérimente une application permettant aux collectivités locales de signaler en temps réel les « dommages au réseau » survenus sur le réseau de téléphonie fixe. Objectif : améliorer la réactivité du traitement des signalisations et le retour d’information, notamment sur les situations dangereuses. 
 
La maintenance de son réseau est une priorité absolue pour Orange qui y consacre 500 millions d’€ par an. Chaque année, l’opérateur assure environ 200 000 interventions concernant des « dommages au réseau », dont 50 % à la demande des collectivités. Ces interventions concernent des « ressources » (détérioration d’un câble, d’une armoire, etc.) pour lesquelles il n’y a pas de client coupé connu.
Les collectivités ont informé Orange de difficultés dans le signalement et le traitement de ces dommages. Un plan d’amélioration a donc été décidé, afin de renforcer l’action d’Orange grâce à une meilleure collaboration avec les collectivités. Il met à disposition des élus locaux une interface digitale interactive qui permet de renforcer et de fluidifier la communication autour de ces incidents. Accessible sur internet et sur smartphone, l’application « Signal Réseaux » guide l’élu tout au long de la phase de signalisation : lieu, équipement concerné, niveau de dangerosité…
L’élu localise précisément l’incident sur une carte interactive, joint si nécessaire une photo, puis l’ensemble est transmis directement à l’intervenant. Il reçoit alors la confirmation de la prise en compte de l’incident (SMS et mail) et est informé de l’état d’avancement de son traitement, jusqu’au rétablissement du réseau.
Une expérimentation a été menée durant l’été en partenariat avec quatre communes volontaires : Montrond-les-Bains, Compiègne, Baugé en-Anjou et Saint-Théodorit.
 
Orange a mis en place depuis plusieurs mois un plan d’optimisation du traitement des interventions, pour renforcer le dialogue avec les collectivités locales et améliorer l’efficacité des interventions sur le terrain. Ce plan comprend deux initiatives : la signature de la charte Qualité Réseau et le déploiement de l’application Signal Réseaux.
 
 
«Toutes nos remontées ont été prises en compte »
« L’expérimentation « Signal Réseaux » durant l’été s’est bien passée sur Montrond-les-Bains, nous avons été bien accompagné par Orange (explications, réunions de suivi) et toutes nos remontées ont été prises en compte. L’amélioration du traitement des « dommages au réseau » était indispensable (information, délais de traitement, etc.) et cette application, disponible aussi bien sur internet, de façon sécurisée, que sur les mobiles, répond bien au besoin. Elle est très simple et permet aussi bien de saisir que de suivre l’avancement des travaux. De plus, elle informe par SMS et mail de la prise en compte et du rétablissement définitif après les travaux. »
Claude Giraud,
maire de Montrond-les-Bains
 
 
« Des délais d’intervention raccourcis »
« L’application est très simple à prendre en main. L’utilisateur est guidé dès la page d’accueil. La possibilité d’ajouter des photos et des commentaires à la géolocalisation du sinistre est un plus. Et puis, le plus important, les délais d’intervention sont passés de trois ou quatre semaines à une dizaine de jours, parfois moins. C’est essentiel, surtout quand le sinistre en question – un affaissement de chambre, par exemple – se produit sur la chaussée et perturbe la circulation. »
Pascal Hery,
responsable de la division aménagement urbain de la mairie de Compiègne
 
 
« Une géolocalisation très précise »
« Je suis très satisfait de ce nouveau service d’Orange. Le système de géolocalisation de l’application d’Orange est très précis et parfaitement fiable. C’est essentiel pour Baugé en-Anjou, ville nouvelle qui s’étend sur 7 600 hectares et regroupe cinq communes anciennes, avec leurs lieux-dits et secteurs parfois difficiles à cartographier. La planification et le suivi des interventions sont assurés avec sérieux et nous permettent de tenir informés les riverains de l’avancée des remises en état. »
Philippe Chalopin,
maire de Baugé-en-Anjou
 
Pour en savoir plus :

Mis à jour le 02.12.2016

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