Languedoc-Roussillon

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Orange ouvre à Perpignan Porte d’Espagne son premier Smart Store des Pyrénées-Orientales

Patricia Goriaux, Directrice Orange Sud, inaugure ce mardi 12 juillet à Perpignan Porte d’Espagne la première boutique des Pyrénées-Orientales aménagée au concept de Smart Store

D’une superficie totale de 260m2 elle est le fruit d’importants travaux réalisés en lieu et place de l’implantation initiale d’Orange située au 1135 avenue d’Espagne à Perpignan. Ce nouveau Smart Store a pour ambition de réinventer la relation client pour la rendre incomparable, un des leviers d’actions du plan stratégique Essentiels 2020.

 

Une passerelle entre monde physique et monde numérique

 

Près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser ; la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable.

La boutique Smart Store répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation. Les univers « En déplacement », « Maison », « Fun », « Bien-être », « Travail » scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Chaque client peut visualiser leur utilité dans un environnement familier, selon ses propres besoins.

Passerelle entre monde physique et monde numérique pour la connectivité, le divertissement, la maison connectée, le paiement, le bien-être, le travail, ce nouveau modèle de boutiques illustre la volonté d’Orange de développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun.

 

 

Un lieu repensé pour les clients : chaleureux, interactif et design

 

Tout est pensé pour faire de cette nouvelle boutique Orange de Perpignan Porte d’Espagne un lieu différent.

L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent tester les produits sur les linéaires ; les appareils sont connectés et en libre-service. De nombreux écrans et surfaces tactiles sont agencés dans la nouvelle boutique Orange regorgeant d’innovations utiles ou ludiques.

Conformément à son engagement environnemental, Orange a choisi un mobilier en bois certifié Forest Stewardship Council (FSC). Les matières brutes (bois clair et brique), la sélection des formes simples, des couleurs et des meubles de créateurs délivrent une ambiance chaleureuse.

 

 

Une équipe au service d’une relation personnalisée

 

Le Smart Store est un concept tourné vers l’échange avec le client. Les 17 conseillers et encadrants de la boutique de Perpignan ont bénéficié d’une formation dédiée pour accompagner chaque client en fonction de ses besoins et de ses attentes dans les différents univers de la boutique. Orange Sud dispose de 64 boutiques dont 27 en Languedoc-Roussillon. Orange emploie près de 3 000 salariés en Languedoc-Roussillon ; 277 salariés et 18 jeunes alternants travaillent dans les Pyrénées-Orientales.

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