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Orange inaugure une boutique Smart Store à Caen

05/04/2017

Mercredi 05 avril 2017, c’est avec fierté qu’Emmanuel Rochas, Directeur Orange Normandie-Centre, accompagné de Marc Maouche, Délégué Régional Orange Normandie, et Carole Colomès, Directrice de l’Agence Distribution,  a inauguré officiellement le Smart Store de Caen en présence de Joël Bruneau, Maire de la Caen, de salariés, de clients et d’invités.

« Je suis heureux d’inaugurer le Smart Store de Caen. Il symbolise notre volonté de proposer une expérience réinventée, pour répondre au mieux aux besoins de nos clients et les accompagner dans la révolution numérique. C’est à la fois une invitation à l’expérimentation, un lieu d’initiations et de découvertes. » déclare Emmanuel Rochas, Directeur Orange Normandie-Centre.

 

Le Smart Store de Caen est situé en centre-ville, 7 rue de Strasbourg. Il s’agit du premier du département du Calvados et du huitième de la région Normande. Il a ouvert ses portes aux clients le Jeudi 16 Mars après 2 mois de travaux.

 

Une boutique pour répondre à l’évolution des attentes de nos clients

 

Près de 60% des clients sont détenteurs d’un smartphone et 85% en posséderont d’ici 3 ans. Les comportements digitaux ne cessent de progresser et la frontière entre l’achat digital et physique devient de plus en plus perméable.

La boutique Smart Store répond à cette évolution grâce à des zones d’accueil, de prise en charge et d’expérimentation spécifiques. Les univers « Maison », « Fun », « Bien-être » et « Travail » scénarisent les solutions et services commercialisés par Orange. Chaque client peut ainsi visualiser leur utilité dans un environnement familier et selon ses propres besoins. Ce nouveau modèle de boutiques confirme la volonté d’Orange de développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun.

 

Un lieu repensé pour les clients : chaleureux, interactif et design

 

Tout est pensé pour faire de la nouvelle boutique Orange un lieu différent.

L’interactivité est favorisée. Tout devient prétexte au jeu, à la découverte des différents univers Orange. Les clients peuvent ainsi manipuler des produits sur les linéaires (tous les appareils sont connectés et en libre-service). De nombreux écrans et surfaces tactiles sont agencés dans la nouvelle boutique Orange regorgeant d’innovations utiles ou ludiques.

Dans une volonté d’engagement environnemental, Orange a notamment choisi un mobilier en bois certifié Forest Stewardship Council (FSC). Le choix de matières brutes (bois clair et brique), tout comme la sélection des formes simples, des couleurs et des meubles de créateurs délivrent une ambiance chaleureuse.

 

Une équipe au service d’une relation personnalisée

 

Le Smart Store est un concept tourné vers l’échange avec le client. L’accompagnement personnalisé des clients est une composante clé de la qualité de service délivrée par Orange. Les conseillers et encadrants ont bénéficié d’une formation dédiée pour accompagner chaque client en fonction de ses besoins et de ses attentes dans les différents univers de la boutique.

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